Il futuro del lavoro ibrido

I lavoratori di oggi non si accontentano più di lavorare e basta, senza condizioni. Ogni aspetto, da quando andare in ufficio al perché lavorare, ora passa al vaglio di un'unica domanda "ne vale la pena"? Ed è da qui che bisogna partire per riplasmare tanto il futuro del lavoro ibrido, quanto quello del lavoro tradizionale.

Oggi riportiamo i risultati del "2022 Work Trend Index: Annual Report", un'indagine condotta annualmente da Microsoft per sondare il mondo del lavoro. Dopo il boom del lavoro ibrido e il frettoloso ritorno negli uffici, quest'anno si rileva che il lavoro ibrido è aumentato di 7 punti rispetto all'anno precedente (al 38%), e il 53% delle persone è propenso a considerare la transizione all'ibrido nell'anno a venire.

Siamo ad un punto di svolta?

Una cosa è chiara: non siamo le stesse persone che lavoravano da casa all'inizio del 2020. L'esperienza collettiva degli ultimi due anni ha lasciato un'impronta duratura, cambiando fondamentalmente il modo in cui definiamo il ruolo del lavoro nelle nostre vite. I dati mostrano che il Great Reshuffle (i lavoratori non hanno più paura di rimettere in discussione le proprie vite per aspirare ad uno stile di vita migliore) è tutt'altro che finito. I dipendenti di tutto il mondo stanno ripensando al fattore "ne vale la pena" e stanno prendendo decisioni indicative. E più persone sperimentano i lati positivi del lavoro flessibile, più questo si radica nelle nuove abitudini lavorative.

Mentre i leader si interrogano su come far funzionare il lavoro ibrido, si profilano grandi domande: Qual è il ruolo dell'ufficio? Come fanno i team a costruire il capitale sociale in un mondo digital-first? La sfida per ogni organizzazione è quella di soddisfare le nuove grandi aspettative dei dipendenti a testa alta, mentre si bilanciano i risultati di business in un'economia imprevedibile.

Per aiutare i leader a navigare nell'incertezza, il 2022 Work Trend Index ha coinvolto 31.000 persone in 31 paesi, insieme a un'analisi di trilioni di segnali di produttività in Microsoft 365 e tendenze del lavoro su LinkedIn. Mentre stiamo tutti imparando man mano, i risultati rivelano un'opportunità urgente - e la responsabilità - per i leader di affrontare la transizione con intenzione e una mentalità di crescita. Il rischio è rimanere troppo indietro per potersi riprendere.

I collaboratori hanno nuove priorità

Secondo i risultati, oggi il 53% dei dipendenti è più propenso a dare priorità alla salute e al benessere rispetto al lavoro, mentre il 52% della Gen Z e dei Millennials probabilmente considererà di cambiare datore di lavoro quest'anno, con un aumento di 3 punti percentuali rispetto all'anno precedente.

L'esperienza degli ultimi due anni ha rimodellato le nostre priorità, identità e visione del mondo, tracciando una linea chiara tra ciò che è importante - salute, famiglia, tempo, scopo - e ciò che non lo è. Di conseguenza, l'equazione del "valore" dei dipendenti - ciò che le persone vogliono dal lavoro e ciò che sono disposte a dare in cambio - è cambiata. La dinamica del potere sta cambiando, e vantaggi come il cibo gratis e un ufficio d'angolo non sono più ciò che le persone apprezzano di più.

Nello studio, il 47% degli intervistati dice di essere più propenso a mettere la famiglia e la vita personale al di sopra del lavoro rispetto a prima della pandemia. Inoltre, il 53% - in particolare i genitori (55%) e le donne (56%) - sostiene che sia più probabile dare la priorità alla salute e al benessere rispetto al lavoro, soprattutto in questa nuova panoramica.

Nel 2020, il 17% delle persone ha lasciato il proprio lavoro, e vediamo che questa tendenza continua, e ha raggiunto il 18% nel 2021. Le prime cinque ragioni per cui i dipendenti hanno lasciato il proprio lavoro sono state: benessere personale o salute mentale (24%), equilibrio tra lavoro e vita privata (24%), rischio di ottenere COVID-19 (21%), mancanza di fiducia nel senior management/leadership (21%), e mancanza di orari di lavoro flessibili (21%). Un po' sorprendentemente, "non ricevere promozioni o aumenti che meritavo" è arrivato al numero sette della lista al 19%, illustrando ulteriormente il cambiamento delle priorità.

I dati mostrano anche che il Great Reshuffle è tutt'altro che finito. Nell'anno a venire, molti dipendenti che lavorano in modalità ibrida (51%) dicono che prenderanno in considerazione un passaggio al remoto, e ancora più dipendenti in remoto (57%) dicono che prenderanno in considerazione un passaggio all'ibrido. Allo stesso tempo, il 43% dei dipendenti ritiene altamente probabile il cambiare lavoro nel prossimo anno, in leggero aumento rispetto al 41% dell'anno precedente.

E il desiderio di flessibilità si estende anche alla leadership: il 47% dei leader probabilmente prenderà in considerazione la possibilità di fare domanda per lavori lontani dalla propria casa nel prossimo anno.

Cosa cercano oggi i collaboratori in un lavoro?

Per i dipendenti più giovani, flessibilità, mobilità e libertà imprenditoriale non sono negoziabili.

Oltre alla paga, i primi cinque aspetti del lavoro che i dipendenti considerano "molto importanti" per un datore di lavoro sono: una cultura positiva (46%), benefici per la salute mentale/benessere (42%), un senso di scopo/significato (40%), orari di lavoro flessibili (38%), e più delle due settimane standard di ferie pagate ogni anno (36%).

E molti dipendenti stanno guardando oltre il loro "lavoro quotidiano" per opportunità creative. Il 70% della Gen Z e il 67% dei Millennials dicono che stanno considerando di guadagnare un reddito aggiuntivo attraverso un progetto secondario o un'attività extra-lavorativa. Per i leader, questo sta creando nuove sfide - non solo nell'attrarre e trattenere i migliori talenti, ma nel coinvolgere i dipendenti attuali che sempre più definiscono e progettano le loro carriere intorno alle attività creative.

Il lavoro ibrido sarà il futuro?

Molti leader dicono che la loro azienda sta pianificando un ritorno all'ufficio a tempo pieno entro il prossimo anno, ma la maggioranza dei dipendenti sembra preferire di gran lunga la flessibilità del lavoro remoto e ibrido.

I leader hanno trascorso gli ultimi due anni sotto una pressione schiacciante, guidando le loro persone e organizzazioni attraverso l'incertezza in mezzo a sfide economiche senza precedenti. È facile immaginare perché potrebbero vedere un ritorno all'ufficio come la soluzione. Ma ora, hanno una nuova e urgente sfida in un'economia e un mercato del lavoro incerti: stabilire lo standard per il lavoro flessibile in modo da bilanciare i risultati aziendali con le nuove aspettative dei dipendenti.

In questo panorama, è compito dei leader fare in modo che l'ufficio valga il viaggio per raggiungerlo. Il 38% dei dipendenti ibridi dice che la loro più grande sfida è sapere quando e perché venire in ufficio.

Mentre il mondo si sposta sempre più verso il lavoro ibrido, la più grande opportunità per i leader aziendali è quella di reimmaginare il ruolo dell'ufficio e creare chiarezza sul perché, quando e quanto spesso i team dovrebbero riunirsi di persona. Finora, poche aziende (solo il 28%) hanno stabilito accordi di squadra per definire chiaramente le nuove norme.

"È necessario progettare luoghi di lavoro con sufficiente flessibilità per supportare ogni dipendente. Un mix di luoghi tranquilli, aree di collaborazione e luoghi di contatto aiuta a garantire che tutti possano essere connessi, impegnati e produttivi".

Michael Ford, CVP di Global Workplace Services

Ripensare i meeting: le riunioni ibride

Questa intenzionalità si estende alle riunioni ibride. Rendere le riunioni ibride una grande esperienza per tutti richiede di investire in tre cose: hardware, software e cultura. Iniziare aumentando l'hardware esistente con telecamere AI-powered progettate per le persone non presenti nella stanza; considerare l'aggiunta di schermi più grandi per dare a tutti un posto a tavola e creare una tela per la collaborazione. In secondo luogo, fate in modo che tutti si uniscano ai team, compresi quelli nella stanza, per creare un'esperienza condivisa. Terzo, creare nuove norme culturali per le riunioni ibride per aiutare tutti a sentirsi inclusi e in grado di contribuire.

Il lavoro flessibile non deve significare "sempre attivo".

Il tempo settimanale speso in riunioni per l'utente medio di Teams da febbraio 2020 è aumentato del 252%, e il volume delle chat inviate ai singoli individui è aumentato del 32%.

Ecco alcuni consigli di Mary Czerwinski e Shamsi Iqbal, due ricercatori Microsoft con decenni di esperienza nello studio della produttività, della concentrazione e del benessere.

  • Ridurre il tempo e la quantità di riunioni
  • Rendere una pratica di squadra quella di chiedere: "Potremmo invece parlarne via e-mail o chat"?
  • Usa le linee "obbligatorio" e "facoltativo" negli inviti alle riunioni per aiutare le persone a dare priorità al loro tempo
  • Bloccare il tempo per il focus sul proprio calendario per la produttività personale e il benessere
  • Come team, considerare di designare alcuni giorni o blocchi di tempo "liberi da riunioni".

Nonostante il sovraccarico digitale, le persone stanno facendo proprio il lavoro flessibile, prendendo il controllo del loro tempo e rimodellando la giornata lavorativa. I modelli di produttività in Outlook mostrano che le persone stanno diventando più intenzionali nel fare pause e stanno imparando a destreggiarsi in questo nuovo sistema di lavoro ibrido.

Complessivamente, i dati indicano che i dipendenti stanno facendo quello che possono per fare proprio il lavoro flessibile, ma rendere il lavoro ibrido sostenibile a lungo termine richiederà nuove norme di squadra per evitare di essere "always on".

lavoro ibrido

Il metaverso sta arrivando al lavoro

Come hanno giudicato gli intervistati le tecnologie emergenti che iniziano a farsi spazio nel mondo del lavoro?

  • Il 52% dei dipendenti è pronto ad utilizzare spazi digitali immersivi nel metaverso per riunioni o attività di squadra nel prossimo anno.
  • Il 47% dei dipendenti è pronto a rappresentare se stesso come un avatar nelle riunioni nel prossimo anno.
  • Il 51% della Gen Z e il 48% dei Millennials prevedono di svolgere parte del loro lavoro nel metaverso nei prossimi due anni.
  • Il 16% dei dipendenti dice che non si aspetta di fare alcun lavoro nel metaverso.
  • Il 13% dei dipendenti dice di non sapere cosa significa il termine "metaverso".

"Gli avatar e il metaverso ci portano un passo più vicino a far sentire le persone come se fossero insieme anche quando sono fisicamente separate", dice Mar Gonzalez Franco, ricercatore principale di Microsoft Research. "La nostra prima ricerca mostra che, rispetto a una chiamata solo audio, le persone si sentono più impegnate, più presenti e anche più a loro agio quando usano un avatar in una riunione. Le persone con cui stai parlando sono meglio in grado di vedere il tuo linguaggio del corpo, e le conversazioni sembrano più naturali".

I leader devono considerare come le tecnologie emergenti, come il metaverso e l'IA possono aumentare la collaborazione e facilitare la co-creazione e la creatività in un mondo di lavoro distribuito.

I rapporti interpersonali nel lavoro ibrido

Oltre a guardare le relazioni formali sul posto di lavoro, la ricerca di Microsoft ha esplorato il mondo delle relazioni interpersonali sul posto di lavoro.

Il 59% dei dipendenti ibridi e il 56% dei dipendenti remoti hanno meno "amicizie" lavorative da quando sono diventati ibridi o remoti. Questo può contribuire a sentimenti di solitudine. Il 55% dei dipendenti ibridi e il 50% dei dipendenti remoti si sentono più soli al lavoro rispetto a prima di diventare ibridi o remoti.

La psicologa organizzativa Constance Noonan Hadley descrive la solitudine sul lavoro come la convinzione che "poche persone mi conoscono veramente o mi sosterrebbero nel momento del bisogno". E la ricerca mostra che la solitudine sul lavoro porta problemi di salute, produttività ridotta, turnover e burnout.

Hadley dice: "Senza un nuovo approccio, l'isolamento e la disconnessione dei dipendenti continueranno a crescere, indipendentemente dal fatto che le persone tornino in ufficio. La transizione post-pandemia fornisce l'opportunità perfetta per mettere in atto le strutture e le ricompense per investire su una forza lavoro più connessa".

I manager dovrebbero dare la priorità al tempo per i dipendenti di connettersi in modo più profondo e autentico al di là della lista delle cose da fare, e promuovere una cultura che premia la sicurezza psicologica, in modo che i dipendenti possano essere vulnerabili e appoggiarsi l'un l'altro per il sostegno quando necessario.

Mentre la maggioranza dei dipendenti ibridi sembra mantenere le proprie relazioni di lavoro, solo la metà dei lavoratori remoti dice di avere una relazione fiorente con il proprio team diretto, e ancora meno hanno una relazione forte con quelli al di fuori del loro team.

In un mondo di lavoro digital-first, dove il 51% dei dipendenti ibridi sta considerando un passaggio al lavoro remoto nel prossimo anno, non possiamo più fare affidamento solo sull'ufficio per recuperare il capitale sociale che abbiamo perso. I leader devono essere intenzionati a ricollegare sia i dipendenti ibridi che quelli remoti nel tessuto dell'organizzazione.

Questo non sarà un compito banale - il 43% dei leader afferma che la costruzione delle relazioni è la più grande sfida nel lavoro ibrido e a distanza - ma è un compito a cui vale la pena dare priorità. La costruzione del capitale sociale è cruciale per il successo organizzativo. I dipendenti che hanno relazioni fiorenti con i membri del loro immediato team riportano un migliore benessere rispetto a quelli con relazioni scadenti (76% contro 57%). Segnalano anche una maggiore produttività (50% contro 36%) e sono meno propensi a cambiare datore di lavoro nell'anno successivo (61% contro 39%).

Anche il rafforzamento delle reti al di fuori del team immediato è importante. I dipendenti che hanno creato relazioni salde al di là dei membri del loro team dicono di essere più soddisfatti del loro datore di lavoro (76% contro 57%), più soddisfatti del lavoro (79% contro 59%), e hanno una visione più positiva dello stress sul posto di lavoro (40% contro 30%) rispetto a quelli con reti organizzative deboli. Avere un'ampia rete alimenta anche le opportunità di carriera all'interno di un'azienda - i dati di LinkedIn mostrano che i dipendenti delle aziende con alta mobilità interna rimangono quasi il doppio del tempo.

Conclusioni

Gli ultimi due anni hanno lasciato un'impronta duratura sul lavoro, il cui impatto si sentirà a lungo nel futuro. I dipendenti apprezzano la flessibilità e il benessere, e queste grandi aspettative creano un'opportunità per ogni organizzazione di reimmaginare l'integrazione tra lavoro ibrido e vita privata come un vantaggio per tutti.

Dare alle persone la possibilità di fare il loro miglior lavoro non è solo nel loro interesse, ma è un bene per il business. Per far funzionare il lavoro ibrido, i leader devono permettere ai manager di essere i custodi della cultura, ripensare il ruolo dell'ufficio, ricostruire il capitale sociale per una forza lavoro digital-first, e creare nuove pratiche per un lavoro flessibile sostenibile. La tecnologia gioca un ruolo chiave, ma questo momento richiede una nuova mentalità. Mentre il mondo continua ad evolversi, le organizzazioni che adottano un approccio basato sulla cultura e sull'apprendimento, ne usciranno vincenti.

Ne consegue che, se da un lato è bene approcciarsi alle nuove sfide tecnologiche con mentalità aperta, dall'altro non bisogna dimenticare di fornire un'adeguata educazione digitale a chi si affaccia sul mondo del lavoro ibrido o remoto. Quanto più la tecnologia diventa strumento imprescindibile per lavorare, tanto più è importante costruire un rapporto sano, equilibrato ed edificante con essa, senza lasciare che siano i nostri dispositivi o una cultura "sempre on" a controllarci.

L'abilità delle organizzazioni starà, quindi, nell'imparare a coniugare i nuovi desideri dei propri dipendenti con le loro esigenze e renderli consapevoli dei vantaggi e delle criticità che un lavoro basato sulle tecnologie digitali comporta. Le aziende dovranno assicurarsi che la transizione al digitale nei prossimi anni avvenga nella maniera più gentile possibile, evitando gli shock psicologici che di cui i lavoratori in tempo di lockdown sono stati vittime.

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Articolo tradotto da Microsoft Worklab, liberamente rielaborato e riprodotto

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